L’expression individuelle des personnes accueillies et des familles se réalise d’abords, à tout moment, de manière informelle.
Les pensionnaires peuvent s’adresser à tout instant, de manière spontanée, au référent de son projet personnalisé d’accompagnement ou à tout autre membre du personnel. Au sein du service administratif de l’Association, l’accueil est également un lieu privilégié d’expression et d’information.
L’expression individuelle se réalise également annuellement lors d’une réunion générale rassemblant pensionnaires et membres du personnel de l’ensemble des établissement et services. Ce rendez-vous permet de communiquer auprès des pensionnaires et de recueillir leurs idées, remarques et revendications.
Cette réunion permet une expression directe des usagers, complémentaire à celle médiatisée par des représentants dans le cadre du Conseil à la Vie Sociale.
Le CVS, crée en application de la loi 2002-02, est une instance représentative des usagers, des familles et représentants légaux. Sont également membres, un représentant du personnel et un représentant du Conseil d’Administration. La Direction siège avec voix consultative.
Le CVS donne son avis et fait des propositions sur toute question intéressant le fonctionnellement des établissements ou des services et notamment sur :
- l’organisation intérieure et la vie quotidienne
- les activités
- l’animation socio-culturelle et les services thérapeutiques
- les projets de travaux et d’équipements
- la nature et le prix des services rendus
- l’affectation des locaux collectifs, l’entretien des locaux
- les relogements prévus en cas de travaux ou de fermeture
- l’animation de la vie institutionnelle et les mesures prises pour favoriser les relations entre ces participants
- les modifications importantes touchant aux conditions de prise en charge
- le règlement de fonctionnement et les projets d’établissement.
Les avis et propositions du CVS sont transmis, après adoption par ses membres, au Conseil d’Administration.
Les familles ont la possibilité, comme indiqué dans le livret d’accueil, de contacter au sein du service administratif une personne dédiée plus particulièrement aux relations avec les familles.